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Par CURNIER, le 2 octobre 2025

Commande,sur le site A.E.G., d'un FOUR ENCASTRABLE PYRO TU5PB40SM le 21 juillet 2025 = 733,11€ pour résidence principale. Livraison 21 juillet 2025. A la mise en route,en suivant procédure notice, four défectueux. Suite appel du 12 aout, délai 14 jours respectés + dysfonctionnement appareil = Échange avec reprise ancien et livraison du nouveau four. REPRISE DU FOUR DÉFECTUEUX LE 19 SEPTEMBRE!! TOUJOURS PAS DE FOUR DEPUIS MA COMMANDE. J'ai pourtant appelé, envoyé des mails pour connaitre l’avancement de mon dossier. LA SEULE RÉPONSE : C’EST EN COURS!! UN TRÈS LONG COURS POUR UN APPAREIL MÉNAGER QUI SERT AU QUOTIDIEN DANS UNE FAMILLE! Nous sommes le 2 octobre 2025, je viens d’avoir encore le service consommateurs (Anaïs - échange de mails journée du 5 septembre) pour connaitre la date de livraison prévue. Je m'entends dire qu'elle a fait remonter mon dossier auprès de son responsable pour cette livraison. Qu'elle ne peut pas me communiquer de date ??? Je lui indique aussi ma prochaine période d’absence et que je demande cette livraison avant cette absence. NE PEUT TOUJOURS PASME DONNER UN JOUR !! Si quelqu'un de responsable et sérieux prend le temps de consulter mon dossier, il pourra consulter les différents échanges téléphoniques (mais que de temps perdu en attente de relation avec un conseiller) et mails que j'ai eu (depuis le mardi 12 aout 2025 - 10h54 = Fatima jusqu'à ce jeudi 2 octobre 2025) puisque que les échanges sont enregistrés. JE NE VOUS CACHE PAS MA TRÈS PROFONDE INSATISFACTION QUANT A LA PRISE EN CHARGE DE CE DOSSIER POUR REPRISE ET ÉCHANGE DUDIT FOUR. Beaucoup trop de délais entre chaque étape et ne parlons pas du principal responsable, parait-il, LES CONGÉS ANNUELS. Ils ont bon dos. Tout s'arrête du coup !! Je n'encouragerais personne à avoir une démarche d'achat via votre site. En temps que vendeur, vous devez être en mesure, par tous les moyens à votre disposition, de fournir au client un RÉSULTAT et DONC UN PRODUIT EN BON ÉTAT DE FONCTIONNEMENT DANS LES MEILLEURS DÉLAIS. Je voudrais croire que quelqu'un de professionnel prenne, sérieusement en compte, mes doléances et ma demande. Qu'il m'annonce une livraison au plus tard pour le mercredi 8 octobre prochain par rapport à ma période d'absence indiquée ci-dessus. Un proverbe dit : "l'espoir fait vivre" . Bonne réception. Mme CURNIER

Par Jacqueline T., le 13 juin 2025

Je viens dacheter un four AEG TK8NK721T,livré par la compagnie Boulanger le 7 juin. Le jour même de son installation j'ai voulu le connecter avec l'application AEG mais la connection n'a pas abouti et l'écran du four est devenu noir. J'ai appelé la compagnie Boulanger qui ont immédiatement offert de remplacer le four. Avant leur passage j'ai déconnecté le four au compteur et quand je l'ai rebranché, le four fonctionnait de nouveau donc j'ai annulé le remplacement. (Malheureusement mon portable avec lequel j'avais fait la connection s'est aussi arrêté avec un écran noir qui serait dû au malfonctionnement d'une application) Le l0, comme je quittais mon appartement pour rejoindre mon habitation en Angleterre, jai voulu changer la langue de l'écran et après cette manipulation le four a encore montré un écran noir. Je l'ai donc encore débranché au compteur et il s'est remis en route après être rebranché. J'aimerais connaître votre avis à propos de ces malfonctions et votre opinion sur mes options. Mon four est en France, je suis en Angleterre jusqu'en septembre. Le four a été payé le 6/06/2025 et installé le 7/06/2025. Je m'en suis servi une fois.